Egy új felmérés szerint a rossz digitális ügyfélélmény miatt akár a biztosítottak fele is felmondhatja a kötvényét.
- Felhasználói kutatások azt mutatják, hogy a digitális alkalmazások hiányosságai és a lassú ügyfélszolgálat növelik a lemorzsolódás kockázatát.
- Elemzők szerint komoly lehetőség van egy olyan végponttól végpontig terjedő, proaktív digitális élmény kialakítására, amely megelőzi az ügyfélproblémákat.
- A biztosítók számára a mobilbarát funkciók, gyors ügyintézés és személyre szabott értesítések kulcsfontosságúak a megtartás javításához.